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晓 晨:物业市场, 严抓更应“细管”
http://comment.dbw.cn   2013-04-15 09:49:26
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  自去年末实施了《哈尔滨市物业管理条例》后,近日哈尔滨市又出台了“物业管理年”工作方案,以规范物业管理行为、提升物业服务水平、打造和谐社区为主旨的“物业管理年”活动随之紧锣密鼓地展开。可谓声势浩大,力度空前。不难看出,政府是卯足了劲儿要抓好物业管理。

  一提起物业,我们总是能听到许多抱怨声。小区业主不满意,指责物业公司服务不到位,小区内环境脏乱差,收费标准不透明;而物业公司也是满腹的牢骚,诉苦物业费收缴率太低,个别业主无理取闹……从法律关系上来讲,物业公司与业主本是一种平等的合作关系,一个是提供服务收取管理费,一个是享受服务支付管理费。但双方矛盾如此激化并表现为一种普遍性,却是其他领域所不常见的。个别地方甚至发生了物管人员与业主大打出手伤人的恶性事件,严重影响了社会和谐与稳定。而囿于法规缺失或其他的复杂的原因,相关政府职能部门管理起来也很不给力。在这样的一个大背景下,哈市从开展“物业管理年”入手,采取更加严厉的措施全面整顿规范物业市场,切中实际,也令人期待。

  不过,就像有些人担忧的那样,良好的初衷能否收到预期效果,还要看抓落实。因为物业市场乱象由来已久,许多问题已成沉疴痼疾,仅靠发几个文件或搞一场运动很难有大的改观。

  说到难点,无外乎集中在以下几个方面:政府相关部门如何进一步创新物业管理体制和机制、建立高效畅通的投诉渠道?如何加强对物业企业经营行为的约束管理、提高从业人员素质?如何推进小区自治组织的组建从而实现理性维权?怎样引导那些历史欠账多的老旧小区走上管理正轨?这些难点,也是百姓反映强烈的社会热点,理应成为此次整顿工作的切入点和着力点。只有明确了主攻方向,分清轻重缓急,才能合理调配力量,制订切实可行方案和合理时间表。比如,确立一批物业管理小区先进试点、街区分片包扶、专家课题攻关等等,由点及面稳步推进,把问题一个一个解决,不断固化管理成果。否则,不分主次平均用力,胡子眉毛一把抓,大而化之,过程也许会轰轰烈烈,结果可能又会“水过地皮湿”,事倍功半。社区是城市的基本构成,物业服务好坏直接关系到千家万户居民切身利益。推进“物业管理年”意义重大,但不能仅凭热情,还要有科学的制度设计。既要“严”字当头,大刀阔斧清理不良经营主体,同时也需考量细节,使措施和方法更有可操作性,循序渐进,在利益相关各方寻得一个平衡点,实现共赢。希望在哈尔滨这个“物业管理年”,我们能看到更多实实在在的效果。

作者: 晓晨    来源: 黑龙江日报     编辑: 商洋
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